TPE : 5 bonnes raisons d’utiliser les réseaux sociaux !

Vous êtes artisan, commerçant ou entrepreneur et vous hésitez encore à communiquer via les réseaux sociaux ? Découvrez l'intérêt de ces nouveaux médias pour développer la notoriété de votre petite entreprise !

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TPE réseaux sociaux

Longtemps délaissés par les TPE, les réseaux sociaux ont fait une entrée remarquée dans le quotidien professionnel des petites entreprises. S’ils sont souvent décriés sur le plan personnel, ils n’en restent pas moins un excellent outil de communication pour les entreprises de toutes tailles. Celles-ci l’ont d’ailleurs bien compris puisque, selon le dernier baromètre des réseaux sociaux réalisé par Hootsuite et l’Agence Visionary Marketing, 77 % des entreprises estiment que l’importance des médias sociaux au sein de leur entreprise a augmenté par rapport à l’année dernière !

Alors, si vous n’avez pas encore franchi le pas, voici 5 bonnes raisons d’utiliser les réseaux sociaux pour développer votre TPE !

1- Développer la notoriété de votre entreprise avec les réseaux sociaux

La première raison invoquée par les entreprises qui investissent les réseaux sociaux est la visibilité. En effet, les médias sociaux permettent de développer la notoriété d’une entreprise grâce à la constitution d’une communauté de fans plus ou moins importante. Ce travail nécessite de publier régulièrement sur les plateformes sociales où vos clients sont présents. Il peut s’agir de Facebook si vous êtes commerçant, restaurateur, agent immobilier… ou que vous vous adressez au grand public. Misez plutôt sur LinkedIn pour toucher une clientèle professionnelle. Quant à Twitter, on y retrouve une importante communauté de journalistes, consultants, startuppers ou développeurs.

2- Communiquer via les réseaux sociaux

Partage d’une photo de votre dernier produit, invitation à l’un de vos événements, publication d’une actualité via votre site internet ou mise en avant d’une promotion… les plateformes sociales offrent un espace de communication gratuit. Bien sûr, pour que l’engagement de vos abonnés soit au rendez-vous, il faut faire preuve d’un minimum de créativité et de pertinence. Avant toute diffusion, interrogez-vous sur l’intérêt de la publication pour votre cible. Le but de toute publication est de susciter l’interaction de vos abonnés.

3- Offrir une assistance, un service client

Etre présent sur les réseaux sociaux ne se réduit pas à parler de votre entreprise mais permet de nouer une relation à la fois plus forte et plus enrichissante avec vos prospects et clients. Cela permet un retour spontané et relativement peu biaisé sur la qualité de votre prestation. Une fois votre public conquis sur les différentes plateformes sociales, vous serez amené à répondre à des questions posées par vos clients et prospects. L’interaction et l’échange constituant le principe de base des réseaux sociaux, inutile d’espérer obtenir des résultats intéressants si vous n’êtes pas disposé à faire face aux demandes de vos abonnés ! Pour cela, il est important d’avoir une bonne connaissance de votre communauté et des problématiques qu’elle est susceptible de rencontrer. Cette mission SAV peut sembler chronophage mais elle permet de fidéliser votre clientèle et de développer l’attachement à votre entreprise.

4- Faire de la veille

Il y a plusieurs façons d’utiliser les réseaux sociaux. Certains y sont très actifs d’autres plus passifs. Mais ce n’est pas pour autant qu’ils ne consultent pas leur compte ! En effet, la création d’un profil sur Twitter, LinkedIn ou Facebook permet de s’abonner ou « suivre » d’autres comptes. Vous pouvez ainsi observer les tendances du marché, analyser la communication de vos concurrents, étudier les besoins de vos clients… Quelle que soit la taille de l’entreprise, l’écoute du marché et de son environnement permet de s’adapter et de revoir sa stratégie de développement si nécessaire. Consulter son compte permet également de surveiller ce qui se dit de votre entreprise ! C’est qui s’appelle « gérer sa e-reputation ».

Le conseil de TGS France

Créez un compte au nom de votre enseigne sur chaque réseau social afin d’éviter l’usurpation de votre marque ! Même si vous n’avez pas de temps à consacrer aux médias sociaux, vous éviterez ainsi que votre marque soit utilisée par quelqu’un d’autre !

5- Recruter grâce à LinkedIn, Facebook et même TikTok !

Comme vous l’avez sans doute constaté, il est de plus en plus difficile pour les TPE de recruter. Certains secteurs comme le bâtiment, l’agriculture ou l’hôtellerie-restauration connaissent une véritable pénurie de candidats. Dans ce contexte, être attractif, avoir une communauté forte et engagée, bénéficier d’évaluations et de commentaires positifs de la part de vos employés sur les réseaux sociaux apporte un avantage concurrentiel important lors d’un recrutement. Diffusez vos offres d’emploi sur les médias sociaux et travaillez votre marque employeur, vous trouverez peut-être la recrue qui vous manque !

 

En conclusion, les réseaux sociaux constituent des outils puissants en termes de relation client et de marketing, d’autant plus lorsque votre activité est encore en phase de lancement ou de création. Il serait dommage de se priver de ces nouveaux moyens de communication qui sont parfois délaissés par les petites entreprises en raison d’un manque de temps et de connaissances.

 

Par Lydie PINET, community manager chez TGS France

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